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Shipping & Delivery Services
We provide multiple shipping options so you can choose the most suitable delivery method based on the type of product and your needs.
Suitable for small parcels that meet weight and size restrictions (subject to each convenience store’s regulations).
Please collect your package within the store’s holding period. Unclaimed parcels will be returned, and customers will be responsible for re-delivery fees.
Live plants and fragile items are not eligible for this method.
Available for general merchandise and certain remote areas.
Delivery time is subject to postal service operations, typically 1–3 business days (excluding weekends and public holidays).
Suitable for oversized, overweight, or specially dimensioned items.
Delivery time must be arranged separately with the logistics provider and may vary depending on the region.
Additional fees may apply for remote or special locations.
Suitable for general and fragile products, delivered directly to the specified address.
A tracking number will be provided after shipment for delivery status monitoring.
If no one is available at the time of delivery, the courier will contact you or arrange re-delivery.
Selected products are eligible for international shipping.
Shipping fees and delivery times vary depending on destination, shipping method, and package size/weight.
Please select EMS shipping for overseas orders.
Shipping fees include a NT$800 phytosanitary inspection fee.
Orders will be dispatched within 3–5 days.
After inspection, plants may require a short recovery period before shipment.
All plants are shipped in healthy and well-rooted condition.
For shipments to the United States:
Import regulations vary by state, upon arrival, you may need to contact customs and provide your tracking number to release the package.
If EMS is not available at checkout:
Please contact us directly to confirm shipping options and costs.
Delivery times are for reference only; actual arrival may be delayed due to customs inspections, weather, traffic, or holidays.
Customs duties, import taxes, and handling fees (if applicable) are the responsibility of the recipient.
Certain items, such as live plants or fragile products, may not be eligible for international delivery depending on import regulations and climate conditions.
For oversized or special items, international shipping costs may exceed the product price. Please contact us for a quotation before placing your order.
感謝您在本店下單，我們將依據以下流程為您處理訂單，並確保商品順利送達：
一、訂單成立
訂單以系統完成付款並收到確認信件後視為成立。
若選擇匯款或轉帳，請於付款期限內完成並回覆付款資訊，逾期訂單將自動取消。
二、出貨時間
我們將於付款完成後 1–3 個工作天 內安排出貨（不含例假日及特殊公告休假日）。
若遇預購、客製或活體植物等特殊商品，出貨時間將依商品頁面公告為準。
三、訂單修改與取消
已成立且未出貨的訂單，若需修改收件資訊或取消，請盡快聯繫客服。
訂單一旦進入出貨流程（含包裝中），恕無法修改或取消。
四、缺貨或異常
若因庫存異常導致缺貨，我們將主動通知並提供更換商品、延後出貨或退款等方案。
五、配送與查詢
出貨後您將收到物流追蹤編號，可隨時查詢配送進度。
若配送過程有延誤或異常，請先向物流單位查詢，再與我們聯繫協助處理。
六、客服聯繫方式
客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）
感謝您選購本店商品，我們致力於提供優質的產品與貼心的服務。
若您在收到商品後遇到任何問題，請依以下方式聯繫我們，我們將盡快為您處理。
一、商品驗收
收到貨時請務必開箱錄影存證，以保障您的權益。
請於 3 日內檢查商品外觀及數量是否正確。
若有瑕疵、破損或與訂單不符，請立即拍照並聯繫客服。
二、換貨政策
商品需保持全新、未使用、完整包裝（含附件、說明書、贈品等）。
個人化商品、特價商品或易腐壞品恕不接受換貨（除非商品本身瑕疵）。
請於收到商品後 5 日內 提出換貨申請，逾期恕不受理。
三、客服聯繫方式
客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）
四、注意事項
因顯示器設定或拍攝光線不同，商品顏色可能略有差異，屬正常現象。
換貨寄回前，請務必與客服確認，以免影響您的權益。
再次感謝您的支持與信任，祝您購物愉快！
感謝您選購本店的活體植物，我們會在出貨前精心檢查與妥善包裝，確保植物健康、完整地送達您手中。為保障您的權益，請您詳閱以下售後服務條款：
一、商品驗收
收到貨時請務必全程開箱錄影存證，以便在物流或運送過程發生損壞時，能提供完整證據。
收貨後請立即檢查植物狀態，如有嚴重損傷、折斷或死亡等情形，請於 24 小時內 連同開箱影片與清晰照片聯繫客服。
二、活體商品特性
活體植物屬天然生長個體，葉型、色澤、大小可能略有差異，屬正常現象，恕不列入瑕疵範圍。
因環境變化（如運送途中溫度、濕度、光照差異），植物可能出現短暫性葉片變黃、脫葉或輕微受損，屬可自行養護恢復的正常情況，不適用退換貨。
三、換貨政策
只有在到貨時明顯死亡或重大損壞，並於 24 小時內提供完整開箱影片與照片證明，才受理換貨。
請勿在無客服確認的情況下自行退回，否則恕不受理。
四、顧客責任
收貨後請依植物習性，儘快安置於適合的環境並正確養護。
因顧客延遲取貨、養護不當或未遵循指引造成的損傷，恕不受理售後服務。
五、客服聯繫方式
客服時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日除外）
我們用心呵護每一株植物，期待它們能在您家中健康茁壯，成為生活的一部分。
會員升級/續會辦法：
購買超過指定金額商品，且該筆訂單已轉為歸檔者
▸指定期間內購物滿額：指定期間內購買超過指定金額商品，且所有訂單皆已轉為歸檔者
單筆訂單最高可折抵
一般會員 消費滿1880元 最高折抵5點
銅卡會員 消費滿1880元 最高折抵0.7%
銀卡會員 消費滿1880元 最高折抵1%
金卡會員 消費滿1880元 最高折抵2%
白金卡會員 消費滿1880元 最高折抵3%
※ 點數折抵可累計
現金積點種類：
➤加入會員：新會員在加入時獲得贈300點
➤會員推薦：在登入會員狀態下，點選商品中的「我要推薦」按鈕；或進入會員專區 > 個人資料 > 設定「推薦分享連結」，可將商品推薦給親朋好友。經由推薦連結完成訂購，推薦人即可獲得贈點
➤會員生日：贈送現金積點給當月生日的會員，每月一日發送當月名單
➤ 任選活動/優惠券/會員優惠：滿足「任選活動」或「優惠券」或「會員優惠」條件之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點。
| 會員等級 | 一般會員 | 銅卡會員 | 銀卡會員 | 金卡會員 | 白金會員 |
| 會員推薦 | 無 | 經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送30點 | 經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送50點 | 經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送100點 | 經由「推薦分享連結」完成訂購， 贈送200點 |
| 會員生日 | 填寫個人資料可於生日當月獲得30點 | 填寫個人資料可於生日當月獲得50點 | 填寫個人資料可於生日當月獲得200點 | 填寫個人資料可於生日當月獲得666點 | 填寫個人資料可於生日當月獲得888點 |
現金積點生效時間：
➤ 加入會員：登入會員時立即獲得300點數，可直接使用折抵消費※ 1。
➤會員生日：每月1日統一發送當月會員生日點數
➤會員推薦/任選活動/優惠券/會員優惠：由行銷活動或會員推薦中獲得的點數，將於該筆訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日00:00轉成「可使用」點數，會員可以在會員專區 > 購買清單中查看訂單狀態。
※ 以上為點數生效時間，各現金積點類型的「有效期間」依各店家設定之實際日期為準
※ 1 各階層會員需消費打指定門檻方才享有點數折抵優惠。
現金積點狀態說明：
➤ 點 數：目前累積可使用的點數
➤可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
➤已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細
※ 其他注意事項
➤活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
➤訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵
➤訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶
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